Dit zijn de algemene voorwaarden van HostingZonderZorgen, een handelsnaam van HostingZonderZorgen B.V., gelegen aan [Jouw Adres] in [Jouw Stad], geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer [Jouw KvK-nummer] en online te bezoeken via www.hostingzonderzorgen.nl (hierna: “Leverancier”).
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van diensten die tot stand komen tussen Leverancier en de natuurlijke- of rechtspersonen die de diensten van Leverancier afnemen (hierna: “Klant”).
Leverancier en Klant worden in deze documentatie samen aangeduid als “Partijen” en afzonderlijk als “Partij”.
Binnen het kader van de door Leverancier aangeboden diensten kan verwerking van persoonsgegevens plaatsvinden. De verwerkersovereenkomst, die van toepassing is op deze gegevensverwerking, is opgenomen in Bijlage 1 en vormt een onlosmakelijk onderdeel van deze algemene voorwaarden.
Definities van termen die met een hoofdletter beginnen, zowel in het enkelvoud als in het meervoud, worden hieronder verduidelijkt:
1.1. Account: Betreft iedere interface voor gebruikers waarmee de Klant na het invoeren van zijn/haar inloggegevens toegang verkrijgt en beheer kan uitoefenen over (specifieke delen van) de Diensten, waaronder instellingen en bestanden opgeslagen door de Klant.
1.2. Website: De online aanwezigheid van HostingZonderZorgen, toegankelijk via het in de inleiding vermelde domein.
1.3. Algemene Voorwaarden: De in dit document opgenomen voorwaarden.
1.4. Consument: Elke Klant die als natuurlijk persoon optreedt, niet in de context van zijn/haar beroep of bedrijf.
1.5. Diensten: Alle producten en/of diensten die door HostingZonderZorgen aan de Klant worden geleverd op basis van een Overeenkomst.
1.6. Intellectuele Eigendomsrechten: Omsluit alle intellectuele eigendomsrechten en daaraan gerelateerde rechten, waaronder, maar niet beperkt tot, auteursrechten, databankrechten, domeinnaamrechten, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooien, evenals rechten op technische kennis en knowhow.
1.7. Klantdata: Omvat alle data die door de Klant (of eindgebruikers van de Diensten) worden opgeslagen middels de Diensten, of die op een andere manier door de Klant (of de eindgebruikers van de Diensten) aan HostingZonderZorgen ter beschikking worden gesteld.
1.8. Materialen: Insluit alle creatieve werken, zoals websites en (web)applicaties, software, huisstijlen, logo's, folders, brochures, leaflets, beletteringen, advertenties, marketing- en/of communicatieplannen, concepten, afbeeldingen, teksten, schetsen, documentatie, adviezen, rapporten en andere intellectuele creaties, alsmede het voorbereidend materiaal hiervan en de (al dan niet gecodeerde) dragers waar deze Materialen zich op bevinden.
1.9. Overeenkomst: Elke afspraak gesloten tussen HostingZonderZorgen en de Klant waarbij HostingZonderZorgen zich verbindt tot het leveren van Diensten aan de Klant, met deze Algemene Voorwaarden en eventuele bijbehorende documenten als fundament.
1.10. Overzicht Aanvullende Voorwaarden: Een publiek toegankelijke lijst van voorwaarden van derden die, naast deze Algemene Voorwaarden, van toepassing zijn op specifieke Diensten. Deze lijst en de betreffende voorwaarden zijn beschikbaar via de specifieke URL van HostingZonderZorgen.
1.11. Service Level Agreement (SLA): Een mogelijke bijkomende overeenkomst tussen de Partijen met specifieke afspraken over de kwaliteitsnormen van de geleverde Diensten, gesteund op concrete en meetbare prestatie-indicatoren.
1.12. Toepassingen Met Verhoogd Risico: Betreft toepassingen waar een fout binnen de Diensten kan resulteren in ernstige gevolgen, zoals overlijden, zwaar letsel, aanzienlijke milieuschade of het aanzienlijk verlies van (persoons)gegevens.
1.13. Verwerkersovereenkomst: Een additionele overeenkomst tussen Partijen omtrent de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens, die in dergelijke gevallen de plaats inneemt van Bijlage 1 van deze Algemene Voorwaarden.
1.14. Werkdagen: De dagen van maandag tot en met vrijdag, exclusief erkende Nederlandse nationale feestdagen en andere dagen die HostingZonderZorgen op voorhand als niet-werkdagen heeft aangeduid.
1.15. Werkuren: De uren gedurende Werkdagen waarop HostingZonderZorgen operationeel en bereikbaar is, zoals gespecificeerd op de Website.
2.1. Toepasselijkheid op Aanbiedingen en Overeenkomsten: Deze Algemene Voorwaarden zijn onverminderd van toepassing op elke aanbieding of offerte uitgebracht door de Leverancier met betrekking tot de Diensten. Ze vormen een essentieel bestanddeel van iedere gesloten Overeenkomst voor de levering van deze Diensten. Dit principe geldt ook voor toekomstige aanbiedingen, offertes of contracten, zelfs indien deze voorwaarden niet herhaaldelijk aan de Klant worden verstrekt.
2.2. Afwijkingen en Aanvullende Afspraken: Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden of aanvullende afspraken tussen de Leverancier en de Klant zijn alleen geldig indien zij door de Leverancier expliciet en schriftelijk zijn goedgekeurd.
2.3. Uitsluiting Algemene Voorwaarden van de Klant: Algemene of inkoopvoorwaarden gesteld door de Klant worden expliciet uitgesloten en zijn niet van toepassing op de Overeenkomst.
2.4. Voorrang Specifieke Bepalingen: Indien specifieke bepalingen die betrekking hebben op bepaalde Diensten in conflict zijn met de algemene bepalingen die op alle Diensten van toepassing zijn, hebben de specifieke bepalingen voorrang.
2.5. Diensten van Derden: De Diensten kunnen onderdelen bevatten die geleverd worden door derden. Voor deze onderdelen gelden de (algemene) voorwaarden van de betrokken derde partij, waarbij tegenstrijdige voorwaarden uit deze Algemene Voorwaarden worden uitgesloten. Deze aanvullende voorwaarden zijn toegankelijk via het Overzicht Aanvullende Voorwaarden.
2.6. Voorrangsregel Documenten: In geval van tegenstrijdigheden tussen documenten die van toepassing zijn op de Overeenkomst, geldt de volgende rangorde:
2.7. Vervanging Eerdere Voorwaarden: Deze Algemene Voorwaarden vervangen alle voorgaande overeengekomen (algemene) voorwaarden betreffende de levering van Diensten, inclusief voorwaarden die van toepassing waren op reeds bestaande Overeenkomsten.
3.1. Aanvraag en Offerte: Klanten kunnen de Diensten rechtstreeks via de Website aanvragen of een vrijblijvende offerte aanvragen. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een bevestigingse-mail van de Leverancier ontvangt, waarin de acceptatie van de aanvraag of offerte wordt bevestigd. Dit moment markeert tevens de startdatum van de Diensten, behalve indien anders schriftelijk overeengekomen.
3.2. Afwijkende Aanvaarding: In tegenstelling tot artikel 6:225 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, is de Leverancier niet gebonden aan afwijkende aanvaardingen van zijn aanbod door een potentiële Klant.
3.3. Weigeringsgronden: De Leverancier is niet verplicht een verzoek of aanvaarding te accepteren. Mogelijke gronden voor afwijzing omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
a. Gebrek aan noodzakelijke informatie of documenten voor het aangaan van een Overeenkomst, inclusief, maar niet beperkt tot, een geldig identificatiebewijs of afdoende bewijs van vertegenwoordigingsbevoegdheid.
b. Fouten in de uitgebrachte offerte.
c. Handelingsonbekwaamheid van de Klant.
3.4. Mededeling van Weigering: Als een aanvraag of aanvaarding wordt afgewezen, zal de Leverancier dit in principe binnen veertien (14) dagen na ontvangst schriftelijk of elektronisch aan de Klant mededelen. Een weigering of het uitblijven van een reactie van de Leverancier leidt nooit tot aansprakelijkheid voor eventuele directe of indirecte schade.
3.5. Herroepingsrecht voor Consumenten: Als de Klant een Consument is, heeft hij/zij het recht om de Overeenkomst binnen veertien (14) dagen na totstandkoming kosteloos en schriftelijk te ontbinden. Dit kan door binnen de bedenktermijn een ondubbelzinnige verklaring naar de Leverancier te sturen. Hoewel het modelformulier voor herroeping (beschikbaar op de Website) gebruikt kan worden, is dit niet verplicht.
3.6. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Overeenkomsten voor het leveren van Diensten na voltooiing, indien:
a. Met de nakoming is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Klant; en
b. De Klant heeft verklaard afstand te doen van zijn ontbindingsrecht zodra de Leverancier de Overeenkomst heeft nagekomen.
4.1. Inspanningsverplichting van de Leverancier: Na het sluiten van de Overeenkomst, zal de Leverancier zich naar beste inzicht en vermogen inzetten om de Overeenkomst zorgvuldig en deskundig uit te voeren.
4.2. Leveringstermijnen: De door de Leverancier opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij expliciet anders is overeengekomen in schrift.
4.3. Samenwerking van de Klant: De Klant verleent alle noodzakelijke medewerking om de correcte en tijdige levering van Diensten mogelijk te maken. Dit houdt in dat de Klant alle informatie en gegevens verstrekt die de Leverancier nodig acht voor de uitvoering van de Overeenkomst, vanaf het moment dat deze informatie beschikbaar is.
4.4. Medewerking op Locatie: De Klant biedt alle redelijke ondersteuning aan de Leverancier en diens medewerkers bij de uitvoering van werkzaamheden op het kantoor van de Klant of aan de systemen van de Klant, ten behoeve van de levering van Diensten.
4.5. Informatieplicht van de Klant: Indien de Klant verwacht of vermoedt dat de Leverancier extra maatregelen moet nemen om aan de Overeenkomst te voldoen, dient de Klant de Leverancier hier direct van op de hoogte te stellen. Dit is bijvoorbeeld het geval als er een verwachte piekbelasting is die de beschikbaarheid van Diensten kan beïnvloeden. De Leverancier zal alle redelijke inspanningen leveren om onbeschikbaarheid te voorkomen, met de mogelijkheid om redelijke extra kosten door te berekenen aan de Klant, tenzij anders overeengekomen.
4.6. Inschakelen van Derden: De Leverancier mag, indien dit nodig is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst, bepaalde taken uitbesteden aan derden. Eventuele extra kosten die hieruit voortvloeien, komen alleen voor rekening van de Klant indien dit vooraf schriftelijk is vastgelegd. De Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op de door derden uitgevoerde werkzaamheden, zoals vermeld in Artikel 2.5.
4.7. Wijzigingen en Meerwerk: Alle wijzigingen in de Overeenkomst, alsook additionele werkzaamheden die niet vooraf zijn overeengekomen, worden beschouwd als meerwerk indien hier extra kosten aan verbonden zijn. Dit volgt de procedure zoals uiteengezet in Artikel 15 (Meerwerk).
5.1. Toegang tot Account: Als onderdeel van de Diensten, zal de Leverancier de Klant na het sluiten van de Overeenkomst toegang geven tot een Account. Dit gebeurt door het verschaffen van inloggegevens of door de Klant de mogelijkheid te bieden zelf inloggegevens aan te maken.
5.2. Vertrouwelijkheid van Accounts: Alle Accounts en bijbehorende inloggegevens zijn strikt persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld.
5.3. Verantwoordelijkheid en Risico: Acties uitgevoerd via het Account van de Klant, of een door de Klant aangemaakt Account, worden beschouwd als handelingen waarvoor de Klant verantwoordelijk en aansprakelijk is. Indien inloggegevens verloren zijn gegaan, uitgelekt, of als er een vermoeden bestaat van misbruik van een Account, is de Klant verplicht onmiddellijk de nodige acties te ondernemen om misbruik te voorkomen of te stoppen. Dit kan onder meer het wijzigen van inloggegevens of het blokkeren van het Account omvatten. Tevens dient de Klant direct de Leverancier te informeren, zodat deze aanvullende maatregelen kan treffen.
6.1. Algemeen Verbod op Schending en Inbreuk: Het is de Klant verboden om via de Diensten wet- of regelgeving te overtreden of inbreuk te maken op de rechten van anderen, zowel nationaal als internationaal.
6.2. Verboden Materialen: Het gebruik van de Diensten om materialen te verspreiden of aan te bieden is verboden indien deze materialen:
a. Schadelijke inhoud bevatten, zoals virussen, malware, of andere schadelijke software, of hiernaar verwijzen.
b. Rechten van derden schenden, zoals intellectuele eigendomsrechten, of duidelijk smadelijk, lasterlijk, beledigend, discriminerend of haatdragend zijn.
c. Informatie bevatten die het schenden van rechten van derden faciliteert, bijvoorbeeld door middel van hacktools of instructies voor computercriminaliteit bedoeld om criminele activiteiten te stimuleren.
d. Een inbreuk vormen op de privacy van derden, inclusief, maar niet beperkt tot, het onrechtmatig verwerken van persoonsgegevens.
e. Hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten naar materialen die inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten.
6.3. Communicatie: Klanten mogen (ongevraagde) commerciële, charitatieve, of ideële communicatie verspreiden met inachtneming van de relevante wet- en regelgeving.
6.4. Verspreiden van Pornografisch Materiaal: Het verspreiden van pornografisch materiaal via de Diensten is toegestaan mits dit geen overlast veroorzaakt of andere overtredingen van deze Algemene Voorwaarden en alleen als dit niet expliciet uitgesloten is in de Overeenkomst.
6.5. Hinder en Schade Voorkomen: De Klant dient zich te onthouden van activiteiten die andere klanten of internetgebruikers hinderen of schade toebrengen aan de systemen of netwerken van de Leverancier of van andere klanten. Het starten van processen of programma’s, via de systemen van de Leverancier of anderszins, die hinder of schade kunnen veroorzaken, is verboden.
6.6. Vrijwaring: De Klant vrijwaart de Leverancier voor alle claims, beschuldigingen of gerechtelijke procedures van derden in verband met de inhoud van het dataverkeer of materiaal dat door de Klant, diens klanten, of andere derden via de Dienst wordt geplaatst of verspreid.
6.7. Maatregelen bij Hinder of Schade: Bij hinder, schade, of een ander gevaar voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van de Leverancier of derden, met name door excessief verzenden van e-mail of andere data, is de Leverancier gerechtigd noodzakelijke maatregelen te nemen. De kosten voor deze maatregelen kunnen verhaald worden op de Klant, indien de oorzaak aan de Klant te wijten is.
6.8. Gebruik voor Risicovolle Toepassingen: Tenzij anders overeengekomen, mag de Klant de Diensten niet gebruiken voor toepassingen met een verhoogd risico.
6.9. Vergunningen en Toestemmingen: Indien voor het gebruik van de Diensten specifieke vergunningen of toestemmingen van overheidsinstanties of derden vereist zijn, is het de verantwoordelijkheid van de Klant om deze te verkrijgen. De Klant garandeert dat alle noodzakelijke vergunningen en toestemmingen zijn verkregen.
7.1. Melding van Inbreuk: Wanneer een derde de Leverancier attendeert op, of wanneer de Leverancier zelf constateert dat er via de Diensten materialen worden verspreid of opgeslagen die inbreuk maken op rechten van derden of die op een andere manier onrechtmatig zijn of in strijd met de wet- en regelgeving of de Overeenkomst, zal de Leverancier de Klant hierover zo snel mogelijk informeren.
7.2. Gelegenheid tot Reactie: De Leverancier geeft de Klant de kans om binnen een redelijke termijn te reageren op de klacht en indien nodig actie te ondernemen. Indien de Klant geen actie onderneemt, mag de Leverancier zelf redelijke maatregelen treffen om de overtreding te stoppen. Dit kan inhouden dat bepaalde informatie wordt verwijderd of ontoegankelijk wordt gemaakt, of dat de toegang tot de Diensten geheel of gedeeltelijk wordt beperkt. In dringende gevallen, zoals bij meldingen over de mogelijke aanwezigheid van kinderpornografie, kan de Leverancier direct ingrijpen zonder voorafgaande waarschuwing aan de Klant. Bij Klanten die Consument zijn, beperkt direct ingrijpen zich tot het verwijderen of blokkeren van de onrechtmatige materialen, met behoud van de wettelijke rechten van de Leverancier.
7.3. Aangifte van Strafbare Materialen: Indien er mogelijk sprake is van strafbare materialen, heeft de Leverancier het recht hier aangifte van te doen. De Leverancier kan de relevante materialen en alle relevante informatie over de Klant en derden aan de bevoegde autoriteiten overhandigen, en alle andere verzoeken van deze autoriteiten uitvoeren in het kader van een onderzoek.
7.4. Vrijwaring van Aansprakelijkheid: De Leverancier is niet aansprakelijk voor enige schade die de Klant, diens klanten of eindgebruikers lijden als gevolg van het afsluiten van de Diensten of het verwijderen van materialen volgens de procedure beschreven in dit artikel.
7.5. Afgeven van Gegevens aan Derden: De Leverancier heeft het recht om de naam, het adres en andere identificerende informatie van de Klant of de betrokken eindgebruiker te verstrekken aan een derde die claimt dat de Klant inbreuk maakt op zijn rechten, mits aan de wettelijke of jurisprudentiële vereisten is voldaan.
7.6. Vrijwaring door Klant: De Klant vrijwaart de Leverancier tegen eventuele claims van derden die beweren dat de materialen die via de Diensten worden opgeslagen of verspreid, inbreuk maken op hun rechten of anderszins onrechtmatig zijn.
8.1. Toepassingsgebied: Dit artikel is van toepassing als de Diensten het verstrekken en/of beheren van domeinnamen en/of IP-adressen omvatten.
8.2. Bemiddelingsrol van Leverancier: De Leverancier fungeert als tussenpersoon bij het verstrekken of beheren van domeinnamen, handelend op verzoek van de Klant. De Leverancier heeft geen controle over het distributieproces van domeinnamen en kan de continuïteit of het bestaansrecht van een domein niet garanderen.
8.3. Registratieproces: Het beschikbaar stellen, aanvragen, toewijzen en mogelijk gebruik van een domeinnaam of IP-adres zijn onderworpen aan de regels en procedures van de relevante registrerende instanties. De Leverancier biedt geen garantie dat een aanvraag zal worden goedgekeurd, de toewijzing wordt beslist door de betreffende instantie.
8.4. Conformiteit aan Regels: De Klant moet voldoen aan de regels van registrerende instanties voor het aanvragen, toewijzen of gebruiken van een domeinnaam. Voor verschillende domeinen gelden de voorwaarden van de respectievelijke beheerorganisaties, inclusief hun regels voor domeingeschillen. Additionele voorwaarden van relevante gTLDs en ccTLDs zijn van toepassing en raadpleegbaar via het Overzicht Aanvullende Voorwaarden.
8.5. Bevestiging van Registratie: Klanten kunnen enkel uit de bevestiging van de Leverancier, die aangeeft dat de gewenste domeinnaam of het IP-adres is geregistreerd, afleiden dat registratie heeft plaatsgevonden. Een factuur voor registratiekosten geldt niet als bevestiging.
8.6. Melden van Wijzigingen: Klanten dienen wijzigingen in gegevens van de domeinhouder onverwijld, maar ten minste binnen 5 kalenderdagen, schriftelijk aan de Leverancier te melden.
8.7. Verantwoordelijkheid en Vrijwaring: Klanten zijn verantwoordelijk voor het naleven van alle wet- en regelgeving en de voorwaarden gesteld door registrerende instanties bij het gebruik van domeinnamen en IP-adressen. Klanten vrijwaren de Leverancier voor schade gerelateerd aan het gebruik van een domeinnaam of IP-adres. De Leverancier is niet aansprakelijk voor het verlies van domeinrechten door de Klant.
8.8. Acties bij Ingebrekestelling: De Leverancier mag een domeinnaam of IP-adres blokkeren of op eigen naam stellen als de Klant aantoonbaar tekortschiet in de nakoming van de Overeenkomst, na een redelijke termijn voor nakoming gegeven in een schriftelijke ingebrekestelling.
8.9. Beheer van IP-adressen: Aan de Klant toegewezen IP-adressen blijven onder beheer van de Leverancier of diens leveranciers. Bij beëindiging van de Overeenkomst kunnen IP-adressen niet worden meegenomen, tenzij anders overeengekomen. De Leverancier behoudt het recht het IP-adres te wijzigen.
8.10. Beëindiging bij Wanprestatie: Bij beëindiging van de Overeenkomst wegens wanprestatie van de Klant, mag de Leverancier, ondanks zijn bemiddelende rol, een domeinnaam van de Klant opzeggen zonder aansprakelijk te zijn voor daaruit voortvloeiende schade.
9.1. Toepassingsgebied: Dit artikel is relevant indien de Diensten het verstrekken en/of beheren van SSL/TLS-certificaten omvatten.
9.2. Aanvraag- en Toekenningsprocedure: De procedure voor de aanvraag en toekenning van SSL/TLS-certificaten volgt de regels en procedures van de uitgevende certificaatautoriteit. De beslissing over de toekenning van het certificaat ligt bij deze autoriteit, die de nodige controles uitvoert. De Leverancier heeft een bemiddelende rol in dit proces en kan niet garanderen dat elke aanvraag wordt geaccepteerd.
9.3. Geldigheid en Intrekking van Certificaten: Een SSL/TLS-certificaat is geldig voor de overeengekomen termijn, tenzij het vroegtijdig wordt ingetrokken door de Leverancier of de certificaatautoriteit indien:
a. De Klant onjuiste informatie heeft verstrekt voor het verkrijgen van het certificaat.
b. De betrouwbaarheid van het certificaat in het gedrang komt, naar het oordeel van de Leverancier en/of de certificaatautoriteit.
c. De Klant moet alle toepasselijke wet- en regelgeving en voorwaarden van de certificaatautoriteit naleven bij het gebruik van het certificaat.
9.4. Verplichtingen van de Klant: Bij het gebruik van het SSL/TLS-certificaat dient de Klant alle relevante wet- en regelgeving en de voorwaarden gesteld door de certificaatautoriteit te respecteren. De Leverancier zal tijdens de bestelprocedure naar deze voorwaarden verwijzen.
9.5. Geen Recht op Vervanging of Restitutie: Als het SSL/TLS-certificaat wordt ingetrokken, heeft de Klant geen recht op een vervangend certificaat of restitutie van de kosten, tenzij de intrekking het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming door de Leverancier. In zo'n geval zal de Leverancier een nieuw certificaat verstrekken voor de resterende geldigheidsduur van het oorspronkelijke certificaat. In andere gevallen kan de Klant zich wenden tot de voorwaarden van de certificaatautoriteit.
9.6. Informatie over Verlenging: De Leverancier zal zich redelijkerwijs inspannen om de Klant te informeren over de naderende verloopdatum van het certificaat en de noodzaak van verlenging, hoewel het de verantwoordelijkheid van de Klant blijft om certificaten tijdig te verlengen.
10.1. Verantwoordelijkheid van de Klant: Tenzij anders overeengekomen in schrift, ligt de verantwoordelijkheid voor de installatie en configuratie van de Diensten bij de Klant. De Leverancier mag kosten in rekening brengen voor ondersteuning bij deze processen.
10.2. Aanpassingen en Installatie van Software: Klanten hebben, tenzij dit expliciet is toegestaan door de aard van de Dienst (bijvoorbeeld bij non-managed virtual private servers), niet het recht om zelf aanpassingen te maken of software te installeren op door de Leverancier beheerde Diensten, zoals online werkplekken en virtual private servers, zonder schriftelijke toestemming van de Leverancier.
10.3. Toepassing bij Software Installatie/Configuratie: Dit artikel is van toepassing indien de Diensten ook het installeren en/of configureren van software omvatten.
10.4. Wijzigingen door Klant: Als de Klant zelf wijzigingen aan de software wil doorvoeren, gebeurt dit volledig op eigen risico en verantwoordelijkheid, tenzij deze wijziging vooraf is gemeld aan de Leverancier en schriftelijk is goedgekeurd. De Leverancier kan voorwaarden verbinden aan deze goedkeuring.
11.1. Verzoek om Meerwerk: Op elk moment kan de Klant de Leverancier verzoeken om werkzaamheden uit te voeren die niet onder de bestaande Overeenkomst vallen, oftewel meerwerk. De Leverancier is niet verplicht deze verzoeken te accepteren.
11.2. Voorafgaande Informatie en Akkoord: Voor aanvang van meerwerk zal de Leverancier de Klant informeren over de verwachte kosten. De uitvoering van het meerwerk vereist voorafgaand akkoord van de Klant, behalve wanneer het meerwerk noodzakelijk is voor de reeds overeengekomen Diensten. In zulke gevallen kan het meerwerk zonder expliciete toestemming van de Klant worden uitgevoerd en op basis van nacalculatie in rekening worden gebracht.
11.3. Tarieven en Aanvullende Overeenkomst: De Leverancier baseert de kosten voor meerwerk op de overeengekomen tarieven, of, bij afwezigheid daarvan, op de gebruikelijke tarieven. De Leverancier kan verlangen dat er een aanvullende overeenkomst wordt gesloten voor de uitvoering van het meerwerk.
12.1. Vaststellen van Maximum Capaciteit: De Leverancier kan een maximale capaciteit vaststellen voor het gebruik door de Klant van de Diensten, zoals dataverkeer, verwerkingscapaciteit, geheugen, opslag, of stroom.
12.2. Maatregelen bij Overschrijding: Indien de Klant deze capaciteit overschrijdt, heeft de Leverancier het recht om extra kosten in rekening te brengen of, na een schriftelijke waarschuwing, het gebruik van de Diensten te beperken of terug te brengen binnen de gestelde limieten.
12.3. Aanpassing van Limieten: Limieten of capaciteit verbonden aan de Diensten kunnen in overleg met de Leverancier worden aangepast. Verhogingen of upgrades kunnen direct worden doorgevoerd, terwijl verlagingen of downgrades alleen mogelijk zijn bij de eerstvolgende verlenging van de Overeenkomst, of daarna aan het einde van elke maand, met inachtneming van een notificatietermijn van één maand.
12.4. Overdraagbaarheid van Dataverkeer: Een eventueel aan de Klant toegekend tegoed aan dataverkeer is niet overdraagbaar naar een volgende periode, een andere Overeenkomst, of een andere klant van de Leverancier.
12.5. Aansprakelijkheid bij Overschrijding van Limieten: De Leverancier is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens, of voor het niet correct functioneren van de Diensten, wanneer de Klant de vastgestelde limieten overschrijdt.
13.1. Toepassing Fair Use Beleid: Voor Diensten waarvoor geen specifieke capaciteitslimiet geldt (zoals dataverkeer, verwerkingscapaciteit, geheugen, opslag of stroom), geldt een "fair use" beleid.
13.2. Uitwerking Fair Use Beleid: De Leverancier heeft de mogelijkheid om dit fair use beleid nader te definiëren. Dit beleid wordt dan schriftelijk aan de Klant meegedeeld of is via de website van de Leverancier raadpleegbaar. De Leverancier behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen of aan te vullen en zal de Klant over dergelijke wijzigingen vooraf schriftelijk informeren.
13.3. Definitie van Fair Use: Bij afwezigheid van een expliciet omschreven fair use beleid geldt dat de Klant niet meer dan tweemaal de capaciteit mag gebruiken dan wat andere klanten van de Leverancier gebruiken voor dezelfde of vergelijkbare Diensten onder vergelijkbare omstandigheden.
13.4. Maatregelen bij Overschrijding: Indien het gebruik van de Diensten het fair use beleid overschrijdt, mag de Leverancier de Diensten beperken of blokkeren, of kan de Klant een alternatieve Dienst aangeboden worden. De Leverancier is in geval van overschrijding niet verantwoordelijk voor het niet of incorrect functioneren van de Diensten.
14.1. Inspanning voor Beschikbaarheid: De Leverancier streeft naar een hoge kwaliteit en ononderbroken beschikbaarheid van de Diensten en de bijbehorende systemen en netwerken, met toegang tot de door de Klant opgeslagen gegevens. Garanties over de kwaliteit of beschikbaarheid worden echter niet geboden, tenzij anders overeengekomen in de offerte via een Service Level Agreement (SLA).
14.2. Onderhoudswerkzaamheden: Onderhoud kan tijdelijke beperkingen of onbeschikbaarheid van de Diensten veroorzaken. De Leverancier zal onderhoud zoveel mogelijk uitvoeren op momenten dat het gebruik van de Diensten beperkt is, vooral als voorzien wordt dat het onderhoud tot onbeschikbaarheid zal leiden.
14.3. Aankondiging van Onderhoud: Gepland onderhoud wordt, indien mogelijk, ten minste twee werkdagen van tevoren aangekondigd. Spoedonderhoud kan op elk moment worden uitgevoerd, zelfs zonder voorafgaande kennisgeving.
14.4. Klantenondersteuning: De Leverancier biedt tijdens kantooruren klantenondersteuning op afstand, binnen redelijke grenzen en conform de SLA. Verzoeken die niet eenvoudig afgehandeld kunnen worden, worden beschouwd als "meerwerk" en volgen de procedure van Artikel 15.
14.5. Reactietijd: De Leverancier streeft ernaar om supportvragen zo snel mogelijk te beantwoorden, maar garandeert geen reactietijden, tenzij dit in een SLA is vastgelegd.
14.6. Softwareonderhoud: Als de Diensten ook het onderhouden van software omvatten, zijn de bepalingen van Artikel 18.7 tot en met 18.9 van toepassing.
14.7. Up-to-date Houden van Software: De Leverancier streeft ernaar de software actueel te houden, afhankelijk van de beschikbaarheid van updates van leveranciers. Het niet installeren van bepaalde updates of patches kan voorkomen als dit de kwaliteit van de dienstverlening niet ten goede komt.
14.8. Softwareverbeteringen: De Leverancier werkt de software regelmatig bij om functionaliteit te verbeteren en fouten te herstellen. Bij significante nieuwe functies of wijzigingen die de werking van de software wezenlijk kunnen veranderen, streeft de Leverancier ernaar om de Klant vooraf te informeren.
14.9. Verzoeken om Aanpassingen: De Leverancier streeft ernaar om aanpassingen en nieuwe functionaliteiten, aangevraagd door de Klant, toe te voegen aan de software. Verzoeken kunnen echter worden afgewezen als deze niet uitvoerbaar zijn of de werking, beheersbaarheid of beschikbaarheid van de software kunnen beïnvloeden.
15.1. Tenzij anders overeengekomen rust er geen plicht op Leverancier om reservekopieën (backups) te maken. Leverancier kan er zelf voor kiezen om back-ups te maken. Deze back-ups worden dan gemaakt voor het geval van een storing aan de zijde van Leverancier. Klant kan daarnaast met Leverancier overeenkomen dat hij tegen vergoeding Diensten afneemt in het kader van het maken en aan Klant beschikbaar stellen van back-ups. Slechts in dat geval zijn de overige bepalingen van dit artikel van toepassing.
15.2. Alle inspanningen zoals geleverd door Leverancier in het kader van de back-ups ten behoeve van de Klant en op verzoek van Klant, worden tegen additionele vergoeding geleverd. Voor zover Partijen niet anders zijn overeengekomen, wordt de vergoeding berekend op basis van het op dat moment door Leverancier gehanteerde uurtarief.
15.3. Klant is ten aanzien van de back-ups te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de correctheid van de data en eventueel herstel (en de daaraan voorafgaande controle) van de back-ups. De back-ups kunnen na beëindiging van de Overeenkomst op elk moment vernietigd worden. Het is te allen tijde de verantwoordelijkheid van Klant om te verzoeken om een reservekopie bij beëindiging.
16.1. Eigendomsrechten: Alle Intellectuele Eigendomsrechten op materialen die in het kader van de Overeenkomst door de Leverancier zijn ontwikkeld of beschikbaar gesteld, zijn exclusief eigendom van de Leverancier of zijn licentiegevers.
16.2. Gebruiksrechten Klant: De Klant krijgt alleen de gebruiksrechten en bevoegdheden die uitdrukkelijk zijn verleend in deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst, of die anderszins expliciet schriftelijk zijn toegekend. Het kopiëren of openbaar maken van deze materialen door de Klant is buiten deze rechten en bevoegdheden niet toegestaan, tenzij door een fout niet uitdrukkelijk een dergelijk recht aan de Klant is verleend. De verstrekking van broncodes van materialen is alleen verplicht indien dit expliciet is overeengekomen of door dwingend recht wordt vereist.
16.3. Aanduidingen Intellectuele Eigendomsrechten: Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, mag de Klant geen merken, auteursrechten of andere indicaties van intellectuele eigendom van materialen van de Leverancier of diens licentiegevers verwijderen of wijzigen. Dit omvat ook indicaties van vertrouwelijkheid en geheimhouding.
16.4. Beschermingsmaatregelen: De Leverancier mag technische maatregelen nemen om zijn materialen te beschermen. Als deze materialen beveiligd zijn door de Leverancier, is het de Klant niet toegestaan deze beveiliging te omzeilen of te verwijderen, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
17.1. Eigendomsrechten Klantdata: De Klant behoudt alle rechten op de Klantdata, inclusief eventuele Intellectuele Eigendomsrechten. De Leverancier zal geen eigendomsrechten op de Klantdata claimen.
17.2. Gebruiksrecht voor Leverancier: Voor de duur van de Overeenkomst verleent de Klant aan de Leverancier een beperkt recht om de Klantdata te gebruiken, voor zover dit noodzakelijk is voor het leveren van de Diensten.
17.3. Inladen en Migreren van Klantdata: Tenzij anders overeengekomen, is de Leverancier niet verplicht Klantdata te laden of te migreren als onderdeel van de Diensten. Voor ondersteuning bij deze processen kan de Leverancier kosten in rekening brengen.
17.4. Persoonsgegevens: Indien de Klantdata persoonsgegevens bevat, zijn de afspraken zoals vastgelegd in Bijlage 1 van toepassing.
17.5. Vernietiging van Klantdata na Beëindiging: Bij beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de reden, zal de Leverancier de Klantdata zo spoedig mogelijk vernietigen of verwijderen, met respect voor de afspraken gemaakt in Artikel 28 betreffende de Exit-regeling.
18.1. Prijs Exclusief Belastingen: Tenzij anders aangegeven, zijn alle prijzen die de Leverancier vermeldt exclusief omzetbelasting (BTW) en andere door de overheid opgelegde heffingen.
18.2. Aanpassing bij Onjuiste Gegevens: Als de prijsstelling gebaseerd is op door de Klant aangeleverde gegevens die onjuist blijken, behoudt de Leverancier zich het recht voor de prijzen dienovereenkomstig aan te passen, zelfs nadat de Overeenkomst al tot stand is gekomen.
18.3. Jaarlijkse Prijsverhoging: De Leverancier mag de prijzen jaarlijks verhogen met maximaal 5% of conform de relevante prijsindex van het CBS, zonder dat dit de Klant het recht geeft de Overeenkomst te beëindigen. Prijzen kunnen ook tussentijds worden verhoogd als gevolg van stijgende tarieven van toeleveranciers, zoals stroomleveranciers, communicatiediensten, domeinnaamregistraties, IP-adressen, datacenters, software en cloud-oplossingen, zonder dat dit de Klant het recht geeft de Overeenkomst te beëindigen.
18.4. Recht tot Ontbinding door Consument: Als de Klant een Consument is, heeft deze het recht de Overeenkomst te ontbinden als binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst de prijzen worden verhoogd.
18.5. Procedure bij Prijswijzigingen: Voor prijswijzigingen die niet onder artikel 22.3 vallen, gelden dezelfde voorwaarden en procedures als voor het wijzigen van Diensten en van deze Algemene Voorwaarden. Als de Leverancier besluit prijzen te verlagen, mag deze verlaging direct worden doorgevoerd, zonder dat dit de Klant een mogelijkheid geeft om de Overeenkomst op te zeggen.
19.1. Facturatie: De Leverancier zal de verschuldigde bedragen aan de Klant factureren, waarbij het uitreiken van elektronische facturen is toegestaan. De Leverancier mag periodiek te voldoen bedragen vooruitfactureren, voorafgaand aan het leveren van de Diensten.
19.2. Betalingstermijn: Facturen dienen binnen 14 dagen na de factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
19.3. Verzuim: Bij het uitblijven van volledige betaling binnen de gestelde termijn, verkeert de Klant automatisch in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling nodig is.
19.4. Incassokosten: De Klant is alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, verschuldigd die gemaakt worden in verband met de inning van niet-betaalde facturen. Dit omvat kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus, zonder dat een ingebrekestelling nodig is.
19.5. Geen Opschorting of Verrekening: De Klant mag geen beroep doen op opschorting of verrekening van betalingen.
19.6. Uitzondering voor Consumenten: De bepalingen in Artikel 23.3 tot en met Artikel 23.5 zijn niet van toepassing indien de Klant een Consument is.
19.7. Gevolgen van Verzuim:
a. Over het openstaande bedrag wordt wettelijke rente in rekening gebracht.
b. Websites en andere Materialen die voor de Klant worden gehost, kunnen zonder voorafgaande waarschuwing ontoegankelijk worden gemaakt totdat alle verschuldigde bedragen, inclusief rente, zijn voldaan.
19.8. Directe Opeisbaarheid: Alle vorderingen van de Leverancier op de Klant worden onmiddellijk opeisbaar in geval van faillissement, aanvraag of verlening van surseance van betaling, beëindiging van de bedrijfsactiviteiten of liquidatie van het bedrijf van de Klant.
20.1. Algemene Aansprakelijkheidsbeperking: De Leverancier is alleen aansprakelijk onder de specifiek in dit artikel genoemde voorwaarden en beperkingen.
20.2. Beperking van Directe Schade: De totale aansprakelijkheid van de Leverancier voor directe schade, voortkomend uit een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, is beperkt tot het bedrag dat de Klant de laatste zes maanden onder de Overeenkomst heeft betaald, tot maximaal tienduizend euro (€10.000), exclusief btw.
20.3. Voorwaarden voor Aansprakelijkheid: Aansprakelijkheid van de Leverancier wegens tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat alleen als de Klant de Leverancier direct en correct in gebreke stelt, daarbij een redelijke termijn voor herstel biedend, en de Leverancier binnen die termijn de tekortkoming niet herstelt. De ingebrekestelling moet gedetailleerd zijn en binnen 30 dagen na ontdekking van de schade bij de Leverancier zijn ingediend.
20.4. Uitsluiting van Indirecte Schade: De Leverancier is niet aansprakelijk voor indirecte schade, inclusief gevolgschade, gederfde winst, imagoschade, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie.
20.5. Opzet of Bewuste Roekeloosheid: De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet als de schade het resultaat is van opzet of bewuste roekeloosheid van het leidinggevend personeel van de Leverancier.
20.6. Uitzondering voor Consumenten: De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor Consumenten. Ten aanzien van Consumenten zijn de wettelijke aansprakelijkheidsregelingen van toepassing.
20.7. Aansprakelijkheid en Vrijwaring van Klant: De Klant is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door fouten of tekortkomingen toerekenbaar aan hem. De Klant vrijwaart de Leverancier voor claims gerelateerd aan het niet naleven van de Overeenkomst door gebruik van de Diensten door of met toestemming van de Klant, inclusief gebruik door personen die geen werknemers van de Klant zijn maar onder zijn verantwoordelijkheid of met zijn toestemming de Diensten gebruiken.
22.1. Vertrouwelijkheidsverplichting: Partijen verbinden zich ertoe alle informatie die zij voor, tijdens, of na de uitvoering van de Overeenkomst van elkaar ontvangen, vertrouwelijk te behandelen indien deze informatie als vertrouwelijk is gemarkeerd of wanneer de ontvangende partij redelijkerwijs moet begrijpen dat de informatie bedoeld is als vertrouwelijk. Deze verplichting geldt ook voor werknemers en ingeschakelde derden.
22.2. Beschermingsniveau: De ontvangende partij zorgt ervoor dat vertrouwelijke informatie ten minste hetzelfde niveau van bescherming krijgt als haar eigen vertrouwelijke informatie, maar in ieder geval een redelijk beschermingsniveau.
22.3. Uitzonderingen op Geheimhoudingsplicht: a. Informatie al in bezit was van de ontvangende partij voor de verstrekking. b. Informatie verkregen is van een derde die hiermee geen geheimhoudingsplicht schendt. c. Informatie openbaar beschikbaar is of wordt, zonder schending van geheimhouding. d. Informatie onafhankelijk is ontwikkeld door de ontvangende partij zonder gebruik van de verstrekte vertrouwelijke informatie.
22.4. Bevel tot Informatieafgifte: Indien een partij een officieel bevel ontvangt voor afgifte van vertrouwelijke informatie, mag deze partij hieraan gehoor geven. De verstrekkende partij wordt, indien mogelijk, vooraf geïnformeerd. Indien de verstrekkende partij bezwaar maakt tegen de afgifte, wacht de ontvangende partij met afgifte tot er een besluit is genomen, voor zover wettelijk toegestaan.
22.5. Voortdurende Geheimhouding: De verplichting tot geheimhouding blijft van kracht na beëindiging van de Overeenkomst, voor zolang de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.
23.1. Aanvankelijke Duur: Tenzij anders overeengekomen, heeft de Overeenkomst een initiële duur van één jaar. Tussentijdse opzegging door Partijen is niet toegestaan, tenzij expliciete uitzonderingen zijn vermeld in deze Algemene Voorwaarden of in de Overeenkomst.
23.2. Automatische Verlenging (Niet-Consumenten): Voor niet-consumenten wordt de Overeenkomst na de eerste termijn automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij één van de Partijen minstens een maand voor het einde schriftelijk opzegt.
23.3. Overeenkomst voor Onbepaalde Tijd (Consumenten): Voor consumenten verandert de Overeenkomst na de initiële termijn in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die op elk moment kan worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
23.4. Rechten bij Tekortkoming: De Leverancier mag de Overeenkomst direct opschorten, opzeggen of ontbinden indien de Klant tekortschiet in de nakoming, bij faillissement, bij bedrijfsbeëindiging, of wanneer de nakoming onmogelijk wordt of niet langer redelijkerwijs kan worden gevergd.
23.5. Gezamenlijke Opschorting: Het recht tot opschorting geldt voor alle Overeenkomsten met de Klant, zelfs als het verzuim zich slechts bij één Overeenkomst voordoet, inclusief het recht op schadevergoeding.
23.6. Gevolgen van Ontbinding: Bij ontbinding blijven gefactureerde bedragen voor uitgevoerde werkzaamheden verschuldigd. De Klant kan enkel het nog niet uitgevoerde deel van de Overeenkomst ontbinden.
23.7. Recht op Opschorting door Leverancier: Bij opschorting behoudt de Leverancier zijn rechten uit de Overeenkomst, inclusief het recht op betaling voor opgeschorte Diensten, tenzij de Klant een consument is.
23.8. Schadevergoeding bij Toerekenbare Ontbinding: Als de ontbinding aan de Klant te wijten is, heeft de Leverancier recht op vergoeding van de daaruit voortvloeiende directe en indirecte schade.
23.9. Direct Opeisbare Vorderingen: Bij beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst worden alle vorderingen van de Leverancier op de Klant direct opeisbaar.
23.10. Deactivering van Diensten door Klant: Indien de Klant zelf bepaalde Diensten kan deactiveren, uitschakelen of verwijderen, is hij hier zelf verantwoordelijk voor vóór het einde van de Overeenkomst. Het nalaten hiervan kan leiden tot kosten voor de voortzetting van de Diensten en wordt beschouwd als een verlenging van de Overeenkomst. De Leverancier zal op verzoek van de Klant de betreffende Diensten deactiveren, uitschakelen of verwijderen.
24.1. Inspanning voor Ondersteuning bij Beëindiging: Bij beëindiging van de Overeenkomst zal de Leverancier redelijke inspanningen leveren om ondersteuning te bieden bij de migratie naar of overstap op een andere dienst of ICT-toeleverancier. Dit omvat het beschikbaar stellen van relevante gegevens en het verlenen van toegang tot de te migreren delen van de Dienst(en). Alle kosten die hieraan verbonden zijn, zijn voor rekening van de Klant. De Leverancier is niet verantwoordelijk voor de feitelijke migratie of overstap.
24.2. Verzoek voor Exit-ondersteuning: Indien de Klant gebruik wil maken van de exit-ondersteuning, moet dit uiterlijk op de einddatum van de Overeenkomst schriftelijk worden verzocht aan de Leverancier.
24.3. Voorwaarden voor Medewerking: De Leverancier is pas verplicht tot medewerking aan de migratie of overstap nadat alle verschuldigde bedragen en andere verplichtingen uit de Overeenkomst door de Klant zijn voldaan.
24.4. Toegang tot Configuraties: De Klant heeft geen toegang tot eventuele configuraties gemaakt door de Leverancier. Bij beëindiging van de Overeenkomst zullen deze configuraties niet worden overgedragen en door de Leverancier worden gewist. Er vindt geen restitutie plaats van installatie- en configuratiekosten.
24.5. Verwijdering van Gegevens: Het wissen van opgeslagen gegevens van de Klant gebeurt zorgvuldig om ervoor te zorgen dat het wissen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, onomkeerbaar is.
25.1. Recht op Wijziging: De Leverancier behoudt zich het recht voor om de Diensten en de Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen zijn ook van toepassing op bestaande Overeenkomsten, met inachtneming van een termijn van één maand na de bekendmaking van de wijziging. Wijzigingen worden schriftelijk medegedeeld.
25.2. Bezwaar en Opzegging door Klant: Indien de Klant de wijziging niet accepteert, kan deze binnen veertien dagen na de aankondiging schriftelijk bezwaar maken. Als de Leverancier besluit de wijziging door te voeren ondanks het bezwaar, kan de Klant de Overeenkomst opzeggen, uiterlijk tot de datum waarop de wijziging van kracht wordt.
25.3. Uitzonderingen op de Procedure: De bovengenoemde procedure is niet van toepassing op wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen die wettelijk vereist zijn, en wijzigingen die in het voordeel zijn van de Klant. Dergelijke wijzigingen kunnen door de Leverancier eenzijdig en met directe ingang worden ingevoerd.
26.1. Toepasselijkheid van wetgeving: Voor deze Overeenkomst geldt het recht van Nederland. Als de Klant een Consument is, kan hij ook rekenen op bescherming volgens de verplichte regels van het recht van zijn eigen woonland.
26.2. Geschillenbeslechting: Als er een geschil ontstaat met betrekking tot deze Overeenkomst, zullen we proberen er samen uit te komen. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland, waar de Leverancier zijn hoofdkantoor heeft.
27.1. Nietigheid van bepalingen: Als een bepaling in deze Overeenkomst niet geldig blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de rest van de Overeenkomst. In dat geval zullen we samen nieuwe bepalingen vaststellen die zoveel mogelijk aansluiten bij de oorspronkelijke bedoeling van de Overeenkomst en Algemene Voorwaarden.
27.2. Informatie op de Website: De informatie op onze website is onder voorbehoud van fouten. Als er een verschil is tussen de informatie op de website en de Overeenkomst, geldt wat er in de Overeenkomst staat.
27.3. Bewijslast: Onze administratie en logbestanden zijn het volledige bewijs van wat er gebeurd is, tenzij de Klant het tegendeel kan bewijzen. Deze regel geldt niet voor Consumenten.
27.4. Wijzigingen in contactgegevens: We moeten elkaar direct schriftelijk informeren over wijzigingen in naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en bankrekeningnummer.
27.5. Communicatie: Als er staat dat iets schriftelijk moet gebeuren, betekent dit ook dat communicatie via e-mail of via ons klantportaal wordt geaccepteerd, zolang de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht zijn gegarandeerd.
27.6. Verjaringstermijn: Klant moet eventuele claims uit hoofde van de Overeenkomst binnen één jaar indienen, tenzij de wet anders bepaalt. Dit geldt vanaf het moment dat de verplichtingen uit de Overeenkomst opeisbaar zijn. De verjaringstermijn voor vorderingen van Leverancier blijft ongewijzigd.
27.7. Overdracht van rechten: Een van ons kan onze rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst alleen overdragen aan een derde met schriftelijke toestemming van de ander. Deze toestemming is niet nodig bij bedrijfsovername of bij overname van de meerderheid van onze aandelen.
Artikel 1: Begrippen en Definities
Artikel 2: Geldigheid en Voorrangsregels
Artikel 3: Het Sluiten van de Overeenkomst
Artikel 4: Realisatie van de Overeenkomst
Artikel 6: Intellectuele Eigendomsrechten
Artikel 7: Notice-and-Takedown-procedure
Artikel 8: Domeinnamen en IP-adressen
Artikel 9: SSL/TLS-certificaten
Artikel 10: Installatie en Configuratie van Software
Artikel 12: Opslag- en Datalimieten
Artikel 14: Beschikbaarheid, Onderhoud en Ondersteuning
Artikel 16: Intellectueel Eigendom
